【电诉宝】用户投诉“学慧网”课程内容陈旧多次咨询无人回复

2023-08-31 14:10:16 来源：网经社小 中

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其APP课程内容陈旧，学员多次咨询无人回复。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病/zt/xhw/）

8月28日，广东省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日，在北京学慧网络科技有限公司购买“营养师和健康管理师”双证服务，在线支付了2980元。服务模式是学员自行下载app自学和自行报名考证。

图片来源：彭女士提供

(资料图)

彭女士购买后发现app里面课程很旧，大概是几年前的课程，没有更新，而且没有专门的服务人员来通知上课，考试等事宜。通过销售加到助教微信，但咨询回复缓慢。彭女士期间多次咨询考证时间要求提醒，但没有得到答复。再后来间断性咨询单位企业微信多次，无人响应，导致无法正常考证，要求退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

据网经社企业库（）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

据“网经社企业风险评级系统（）”显示，学慧网隶属的北京学慧网络教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、中安建培、嗨学网、恒企教育、聚师网、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、嗨学网、思鸿网校、帮考教育、师大教育、神州国开教育、聚力成师教育、升学教育、鸿博教育、天普教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“学慧网”被指疑似网络欺诈老师拉黑学员

7月30日，河南省赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月15日购买的学慧网APP课程，课还未上学慧网APP无法登陆使用，打客服电话无人接听，微信联系课程老师被拉黑学慧网欺骗了我的合法权利，目前学慧网发布声明公司宣布倒闭，我要求退还学费。

【案例二】“学慧网”被指APP不能正常使用考试无下文

7月7日，海南省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月25日在淘宝（学慧网旗舰店）购买学慧网的自考学历（沟通时说的是本科第二学位，选的暨南大学法学本科）课程，购买课程后下载了学慧网APP并告知根据考试时间需要去广州考试。

黄女士表示，截止2022年8-9月APP还能正常使用，现在出现了APP不能正常使用，之前说好的考试及学位证书也都没有下文了，侵害了我的公民财产权和消费权益（共缴费人民币7544元），我的诉求是学慧网退还学费。

【案例三】直播变录播？“学慧网”被指APP打不开

5月8日，沈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月3日在学慧网报名学习，他们只提供了一期录播学习，开始报名时跟我承诺的是直播，随时可以学习，直到自学考试全部合格就行。沈先生表示自己只看录播学习考试合格了两门课程，还有十多门课程没有学习，因为疫情的原因，北京自学考试2022年取消。

沈先生的课程还没学完，后来听说学慧网跑路了，学可APP都打不开。我交的可是保证我所有课程都要求考试合格的全部费用，学慧网没有为我提供服务，说好的全部课程直播，听了一期课程全部员录播。我的诉求要求是退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：