信阳市教育体育局：创新开展政务“提醒服务” 提升群众办事效果感受

2023-08-01 18:22:03 来源：凤凰网河南小 中

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信阳市教育体育局2023年上半年集中认定高中教师、中等职业学校教师、中等职业学校实习指导教师资格工作顺利完成，证书正在有序发放。根据了解发现，近年来信阳市教育体育局认定的持证人大部分为本市高校毕业生，毕业后工作地点大都分布在河南省或信阳市以外的其他省、市。在有教师资格证书换发、补办等延续类服务需求时，往往因身处异地，时过境迁，不清楚“哪里办、怎么办、找谁办”，增加了办事成本。

在服务过程中，信阳市教育体育局从深入了解群众潜在需求的角度出发，针对群众可能遇到的问题，创新开展政务“提醒服务”，依托事前、事中、事后提醒，降低群众办事成本，提升群众获得感，彰显信阳教育体育服务的态度和温度。

一是精准式提醒。在教师资格认定过程中，根据网上办理、现场确认等办理过程中发现的问题，市教体局通过运营商先后两次向申请人发送提醒信息，提供精准指导服务，累计发送信息6000余人次、20000余条；主动拨打电话提醒申请人及时认定，累计2000余人次。2023年上半年，通过精准提醒，服务办事对象4000余人全过程高效通过审核。在教师资格证书发放时，针对持证人，创新式增加提供《温馨服务提醒》宣传页，包含教师资格证书换发等延续类服务详细办事指南，降低后续办事成本。

二是多方式提醒。以群众需求为导向，在事前，通过官网、微信公众号等多媒体发布公告进行教师资格认定工作提醒；在事中，通过短信提醒、电话提醒等定向方式进行服务提醒；在事后，通过发布证书领取公告，随同证书额外发放教师资格证书换发、补办等延续类服务详细办事指南4311份，逐一进行服务提醒，确保群众若有需要，知道“哪里办、怎么办、找谁办”，实现信息传达准确，沟通及时。

三是多渠道办结。针对不同服务对象办理需求，为群众提供邮寄快递办理、现场帮办代办、全程网办、信服办APP办理等多种办理渠道，切实提高了群众办事的便利度。对于延续类服务过程中，发现的省外申请人因不熟悉我省在线事项服务平台“河南省政务服务网”办理流程的情况，制作发布了场景式辅导视频，全流程帮助指导了广东、西安、山东、福建、上海、重庆等省外以及省内各省辖市群众高效、快捷的进行事项的申报和办理。

信阳市教育体育局高度重视优化营商环境工作，将不断改进行政审批服务方式，以深度挖掘群众需求为出发点，探索便民服务创新路径，始终努力为打造最优营商环境贡献教体经验和力量。

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